Josselin Office De TourismeJosselin Office De Tourisme
©Emmanuel Berthier
Marque Qualité Tourisme Office de tourisme de Ploërmel Communauté

Marque Qualité Tourisme

La Marque Qualité Tourisme, créée par le Ministère du tourisme, reconnaît les efforts des acteurs touristiques, en particulier des offices de tourisme, pour améliorer continuellement la qualité de leurs services. Pour mieux répondre aux attentes des visiteurs et améliorer les services offerts aux partenaires socio-professionnels, à la collectivité et à la population, de nombreux offices de tourisme ont mis en œuvre une démarche qualité conforme à des normes et référentiels. C’est pourquoi l’office de tourisme de Ploërmel Communauté a engagé la démarche de labellisation en 2022 et espère obtenir son classement en 2025 après trois années de préparation intense.

Un gage de qualité

La marque Qualité Tourisme, mise en place par l’État à travers la Direction Générale des Entreprises, vise à améliorer l’accueil et les services touristiques en France.

Elle offre aux établissements comme les hôtels, campings, Offices de Tourisme, des référentiels spécifiques pour optimiser leurs prestations et assurer une gestion sécurisée. Placée sous le signe de l’écoute et de la satisfaction client, cette marque assure une garantie tant pour les visiteurs que pour les professionnels et les autorités locales.

Les objectifs de l’Office de Tourisme sont multiples :

  • maintenir une quête constante de l’excellence organisationnelle,
  • accroître la visibilité et la crédibilité de ses services,
  • contribuer au développement touristique local en satisfaisant les publics et en générant des retombées économiques.

Pour atteindre ces objectifs, une responsable Qualité supervise la démarche qualité, travaillant en collaboration avec une équipe de référents présents dans chaque service de l’Office de Tourisme.

 

Nos engagements

A l’office de tourisme, nous sommes soucieux de vous garantir le meilleur accueil. Détenteur de La marque QUALITÉ TOURISME™,  nous nous engageons à vous garantir :

  • Un espace d’accueil chaleureux
  • Un personnel attentif
  • La maîtrise des langues étrangères (anglais / espagnol)
  • Des prestations personnalisées
  • Des informations claires et précises
  • La découverte d’une destination
  • La prise en compte de vos avis

Ploërmel Communauté, par le biais entre autre de ses offices de tourisme contribue à la valorisation du territoire pour développer des retombées économiques locales : aménagements, coordination des acteurs touristiques, promotion …

  • Élaboration d’une stratégie de développement touristique
  • Réalisation d’actions mutuelles avec ses partenaires  : Destination Brocéliande, comités départemental et régional du tourisme …
  • Coordination des acteurs touristiques
  • Conseil et accompagnement des partenaires et des porteurs de projets

Le travail de préparation au classement

Afin de qualifier son travail et ses services, l’Office de Tourisme de Ploërmel Communauté s’inscrit actuellement dans :

– la préparation de son dossier de candidature en vue de l’obtention du classement en catégorie II ;

– la démarche Qualité Tourisme™ avec l’accompagnement d’OTB. La préparation de sa candidature jusqu’à l’obtention du la marque Qualité Tourisme représente près de 3 ans de travail. La marque Qualité Tourisme™ est attribuée par la Direction Générale des Entreprises (DGE) pour une durée de cinq ans avec l’organisation d’une visite mystère durant la période pilotée par le Relais Territorial. Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour votre satisfaction dans l’hébergement, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières et les Offices de Tourisme.

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